Suhtlemistreening

Tööalane edukus sõltub oluliselt meie suhtlemisoskusest. Kui eraelus saame valida, kellega kohtume ja kuidas suhtleme, siis ametialases tegevuses esitatakse meile selleks konkreetseid nõudmisi ja reegleid. Oled sa juht või ametnik, klienditeenindaja või sekretär, kohtud kodanikega ja klientidega silmast-silma või telefoni teel – professionaalset suhtlemist nõutakse igat rolli kandes.

Iga inimene oskab suhelda. Ja teeb seda omal unikaalsel viisil.

Suhtlemise üks osa on sõnad, mida me kuuleme või ütleme. Sõnade taga peituvad mõtted. Vahel on sõnad, mida inimene ütleb ja mõtted, mida ta mõtleb meile arusaadavad ja vastuvõetavad, vahel mitte.

Kuidas inimene mõtleb, milliseid sõnu ta oma mõtetele leiab, millissesse vormi ta neid paneb, kuidas seda mõistavad teised inimesed, ning kuidas nende teadmiste abil suhtlemist efektiivsemaks muuta, ongi meie suhtlemiskursustel vaatluse all.

Eesmärk:

• Arendada suhtlemisprotsessi juhtimisoskust, aktiivse kuulamise ja väljendusoskust
• Anda teadmisi ja oskusi suhtlemispsühholoogiast ja parendada oma suhtlemisoskusi nii isiklikus elus ja tööl.
• Individuaalse suhtlemisoskuse-, teooria ja igapäevasest elust võetud juhtumite analüüsi kaudu- olemasolevate teadmiste täiendamine ja suhtlemise
• Baasoskuste arendamine kontaktivõtus, aktiivses kuuulamises ja kehtestamises.

Hea suhtlemisoskus:

• suurendab enesekindlust
• aitab mõista teisi inimesi
• teeb meid teistele inimestele paremini arusaadavaks
• võimaldab professionaalselt lahendada ametialaseid küsimusi
• aitab ennetada võimalikke konfliktsituatsioone
• vähendab pingeid ja hoiab ära stressi

Selleks, et firmas tööd korraldada, kasutame me suhtlemist. Suurepärased suhtlemisviisid viivad suurepärasuseni töös.

Antud treeningu eesmärk ongi anda juurde teadmisi ja oskusi hästitoimivatest suhtlemisviisidest, mis loovad koostööks soodsa pinna.

Koolituse võimalikud  teemad:

• Suhtlemine mõjutusvahendina; efektiivne suhtlemine; suhtlemistõkked
• Erinevad suhtlemisstiilid – ametlik ja mitteametlik suhtlemine, nende erisus ja kattumisala; suhtlemisstiili valik vastavalt olukorrale
• Suhtlemisvahendid- verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise
• Suhtlemise komponendid ja nende kasutusala
• Tavapärased suhtlemismudelid. Inimlikud reaktsioonid.
• Proaktiivsus. Isiksusetaju mehhanismid. Erinevused sõnumite vastuvõtmisel. Suhtlemisbarjäärid.
• Kontakti ehk „silla“ loomine inimeste vahel. Informatsioonile reageerimise viisid. Aktiivne kuulamine. Ümbersõnastamine. Selge eneseväljendus. Mina-sõnum.
• Argumenteerimisoskus. Suhtlemissituatsiooni valitsemine. Vestluse kaudne juhtimine. Emotsionaalne intelligentsus.
• Iseenda tunnete juhtimine ja adekvaatne reageerimine teise emotsioonidele.
• Teise inimese käitumise mõjutamine. Manipuleerimise tajumine ja juhtimine.
• Tagasiside andmine.
• Konfliktide lahendamine.
• Kehtestav käitumine ja selle pikaajaline mõju.
• Suhtlemise olemus ja põhiülesanne
• Suhtlemisprotsessi üldskeem
• Indiviidi meelesüsteemist tulenev mõju info kodeerimisele
• Psühholoogilised barjäärid suhtlemises
• Hoiakute osatähtsus suhtlemisel
• Suhtlemiskompetentsid ja nende arendamise viisid
• Mitteverbaalsed suhtlemisvahendid
• Mõtlemise ja tegutsemise kooskõla olulisus
• Aktiivse kuulamise põhimõtted. Kuulamisoskuse arendamine.
• Empaatia ja emotsionaalne intelligentsus
• Vestluse juhtimise viisid
• Tulemuslik kritiseerimine ja tunnustamine
• Enesehinnang ja väljendusoskus
• Toimetulek ärevusega
• Motiveerimise tehnikad ja enesejõustamise viisid
• Enesekehtestamine
• Konfliktsituatsioonid ja nendega toimetuleku viisid
• Õnnestumiskogemuse ankurdamine
• Kontaktivõtt ja seda mõjutavad tegurid
• Kuulamisoskus – kuulamist soodustavad ja segavad tegurid, kuulamistõkked; aktiivse kuulamise tehnikad.
• Kehtestamisoskus – erinevad käitumisviisid: agressiivne-kehtestav-alistuv; õige käitumisviisi valik vastvalt olukorrale; kehtestamistehnikad.

Veel teemasid:

Kontakti loomise eeldused

• Raport –„silla loomine“ inimeste vahel

Erinevad inimesed eelistavad erinevaid suhtlemisviise

• Erinevad meelesüsteemid (VAK) ja nende eelistused
• VAK stiilidest lähtuv keelekasutus (räägi minuga ühte keelt)

Suhtlemistasandid

Suhtlemisbarjäärid

• Pöördumisviisid, mis reeglina surmavad suhtlemissoovi

Enese nimel kõnelemine ja selle hüved

• Pöördumisviisid, mida on partneril kerge vastu võtta

Aktiivne kuulamine

• Aktiivse kuulamise olemus
• Peegeldamine
• Peesamine
• Millal on vaja kasutada aktiivset kuulamist

Enesekehtestamine

• Agressiivne, kehtestav ja alistuv käitumine
• Efektiivne konfronteerumine
• Kuidas öelda „EI“
• Manipuleerimise äratundmine ja sellele vastamine

Konfliktid ja nende lahendamise efektiivsed meetodid

• Emotsioonikonfliktid
• Väärtuskonfliktid
• Vajaduskonfliktid
• Erinevad konfliktide lahendamise mudelid

Tagasiside andmine ja vastuvõtmine

• Positiivne tagasiside
• Negatiivne tagasiside

Konflikt, suhtlemistasand, aktiivne kuulamine

• Kommunikatsiooni skeem
• Kontakti saavutamine (videoanalüüs)
• Suhtlemistasandi valik
• Mina aktiivse kuulajana

Vastupanu ja konflikt

• Kuidas käituda partneri vastupanu korral
• Suhtlemine pingelistes situatsioonides
• Vajadus- ja väärtuskonflikt
• Toimetulek konfliktsituatsioonis

Koolituse tulemusena:

Osaleja:

• saab teadlikuks iseenda käitumismudelitest ja arenguvõimalustest,
• õpib oskuslikult kasutama suhtlemisel toimivaid seaduspärasusi,
• saab juurde oskusi, kuidas lahendada keerukaid konfliktseid olukordi,
• saab juurde enesekindlust ja oskusi olla edukam igapäevases suhtlemises.
• saab juurde teadmisi ja oskusi kuidas suhetes võita aega, energiat, poolehoidu

Organisatsioon:

• saab töötaja, kes suudab paremini juhtida keerukaid töiseid suhteid,
• saab juurde oskusi meeldiva, aktiivse ja töise psühhokliima loomiseks.