Malle Karjatse Eesti Päevaleht 19.09.1997 Esmamulje on suures osas alateadlik ning tekib kiiresti, püsib kaua ja tähendab palju. Sageli määrab esmamulje ära kliendi edasise hoiaku nii klienditeenindajasse kui firmasse tervikuna. Oluline osa esmamulje kujunemisel on atmosfääril, mida klient firmasse sisenedes tajub. - Kliendile meeldib teenindajate ühtne vorm. - Teenindajate soeng ja make-up peavad vastama üldmuljele töisest teenindusbüroost. - Teenindaja liikumine ja kehakeel peavad vastama tema rollile, s.t teenindaja peab olema avatud, rahulik ja hoolitsev. - Klient tahab näha ruumis korda Loe edasi...

Äripäev 05.04.1999 Klienditeenindaja käitumise järgi kujundatakse ettevõttest kas positiivne või negatiivne arvamus. Sarnase tegevusvaldkonnaga ettevõtetel on klienditeeninduse tase erinev. Olgu klienditeenindajaks kas firma sekretär, ekspediitor-autojuht, müüja, müügiesindaja või veel keegi, kliendile on üks neist konkreetse ettevõtte visiitkaardiks. Paljud probleemid saavad alguse sellest, et teenindajatel jääb vajaka teenindussituatsiooni läbiviimise oskustest. Juhtidel ja klienditeenindajatel on sageli erinev ettekujutus sellest, mida klienditeenindaja tegema peab. KLIENDITEENINDUSE KÜMME KÄSKU · tervita, naerata alati, ära kunagi unusta esmamulje tähtsust · hoia oma tööriietus alati puhas, ole Loe edasi...

Äripäev 24.05.1999 Teenindajad ja müügimehed puutuvad iga päev kokku klientidega, kellega suhtlemiseks ei piisa tavapärasest heast käitumisest. Enamik ettevõtteid peab oma tooteid müüma ja just klient on see, kes maksab palka nii peadirektorile kui ka müügimehele. On olemas käibefraas — «suhe, mis müüb». Teenindajal või müügimehel tuleb aga oma töös kokku puutuda ka nende inimestega, kes pole kas kuigi head suhtlejad, on mingil põhjusel ärritatud või pettunud. Suheldes «raske» kliendiga võib tekkida soov ta «paika panna» või temast kiiresti vabaneda. Loe edasi...

Greg Mathers Äripäev 28.06.1999 Tavapärane müügipraktika käsib teil müüa ettevalmistatuna, täieliku ülevaatega oma tootest või teenusest. Toodet esitledes kulutab müüja tavaliselt palju argumente ja vastuargumente, et toime tulla vältimatute vastuoludega. Sellisel juhul on tema eesmärk kohale minna ja n-ö näitemängu kontrollida, huvi tekitada, pidevalt tegevust liikumas hoida ja mitte lasta potentsiaalsel kliendil igavust tunda või tema tähelepanul hajuda. Eespool kirjeldatud müügi probleem on, et see ei tööta. Te lähete ja esitate ostjale kõik oma põhjused, miks arvate, et ta peaks Loe edasi...

Malle Karjatse Postimees 15.09.1999 Aeg-ajalt kuuleb väiteid, et ega eestlasest üldse head teenindajat saagi. Huvitav, kelleks siis eestlane sobib? Firmajuhiks, poliitikuks, diplomaadiks? Tundub, et vähemalt presidendiks. Iga töö inimestega eeldab head suhtlemisoskust ja soovi teenida – olla kasulik teisele inimesele, teha midagi tema jaoks. Samuti on see iga inimese sisemine vajadus. Eestlastel, nagu ka igal teisel rahvusel, on kõik eeldused, et olla väga hea teenindaja. Suhtlemisoskus on õpitav. Kõige rohkem koolitatakse teenindajaid Ameerika Ühendriikides. Tulemuseks on väga konstruktiivne, hästi probleeme Loe edasi...

Timo Rein Äripäev 22.11.1999 Kaupluses kõndides tasub ostjal mõelda, kas ta proovib ise ostu sooritada või laseb end ostu sooritamisel aidata. Enamikul juhtudel valitakse raha kulutamiseks viimane variant, sest see tähendab suurt võitu tunnetes, mis tekivad teenindamist nautides ning väikest võitu ka ajas ja asjatundliku info saamises. Miks on teenindajal raskevõitu aidata kliendil osta? Üks põhjus on kindlasti selles, et kõikidega ei jõua kohe tegeleda. Selle vastu pole kliendil üldjuhul midagi, kui ta näeb, et teenindaja aitab hetkel kedagi teist Loe edasi...

Helve Laasik Postimees 26.01.2000 Ka Eestis on muutumas tõekspidamine, kus müügimees pakkus oma kliendile kindlat toodet. Märksa edukamaks osutuvad need müügiinimesed, kes müüvad kliendile lahendusi. Kuidas seda teha? Algaja arvutimüüja pole suutnud nädalaga müüa ühtegi arvutit. Nüüd on tal hirm, et ülemus teeb kõva peapesu ja võib ta isegi töölt minema kihutada. Miks klient peaks ostma just niisuguse arvuti, nagu te pakute? Ütlete, et hind on soodne, tehnilised parameetrid head. Milleks teie võimalikul kliendil seda arvutit vaja on? Te ei Loe edasi...

Aet Leppik Äripäev 14.02.2000 Kuidas arenevad kliendisuhted ja juhtimine Eestis? Sellise küsimuse esitas Mercuri International Eesti AS möödunud aasta novembris oma klientidele kliendi rahulolu uuringus. Vastasid tegevdirektorid (33%), personalijuhid (22%), müügi- ja turundusjuhid (21%) ja teised juhid. Juhtide vastustest võiks kokkuvõtlikult kujundada järgmise portree lähitulevikus kliendiga suhtlevast inimesest. Tal on vajalikud teadmised kliendi tegevusvaldkonnast ja selle arengust, ta tunneb täpselt konkreetse kliendi vajadusi ja nende arengut. Ta oskab analüüsida infot ja seada konkreetseid eesmärke koostööle ja tegutseb süstemaatiliselt. Lähituleviku kliendiga Loe edasi...

Riina Eelmaa Äripäev 26.06.2000 Hea müük on teenindus, suurepärane teenindus on ka müük. Me kõik müüme midagi – oma tööjõudu, tooteid, teenuseid, oskusi, ideid jne. Iga töötaja tegevuses on teeninduse element, sest kokkuvõttes mõjutab iga tegevus kliendi ostetud tegelikku või tajutavat kvaliteeti. Järjest enam tuleb võtta omaks kliendikeskne käitumine, st oskus rahuldada kliendi vajadusi nii, et mõlemad pooled oleksid rahul. Kas selleks piisab, kui on klient, hea teenus õiglase hinnaga ja veendumus teenuse headuses, või on lisaks vaja veel palju Loe edasi...

Anu Õun Äripäev 25.09.2000 Kliendina teame kõik, et meie roll, ükskõik millise firmaga me asju ajame, on selle firma jaoks määrava tähtsusega. Meist sõltub selle firma käekäik, meie oleme need, kes selle firma töötajatele palka maksavad. Mis juhtub aga siis, kui läheme tagasi oma töökohale – kas me oma töökohal mõtleme teenindaja rollis samuti kui kliendi rollis? Miks on võimalik, et pärast edukat müüki võidab ettevõte endale kliendi, kelle saamiseks ta on palju raha kulutanud ning siis kaotab ta konkurendile Loe edasi...